trò chơi:《科技》思科祭全新构想Webex 全面提升客户体验

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思科发布重新构想的Webex客户体验(Webex CX)产品组合的全新特点及功能,包括提供全面整合的协作、云端客服中心及云端通讯平台,为愉快的客户旅程释放更大潜力。思科凭借Webex CX解决方案,将成为唯一能够于同一系统内为客户提供统一整合通讯即服务(UCaaS)、云端客服中心即服务(CCaaS)及通讯平台即服务(CPaaS)体验的公司,以强大的生态系统,简化客户的数位和语音交流过程。

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思科执行副总裁暨网路安全及协作业务总经理Jeetu Patel表示,数位优先的客户在今时今日,会要求喜爱的品牌提供更即时且更个人化的体验,这趋势正促使企业重新考虑其客户体验方案。客户想要的是单一供应商的产品,即能将先进的客户体验功能,与他们所期望思科能给予的安全和可靠特点结合。

思科表示,Webex CX主要是在提供智慧、主动及个人化的客户体验功能,以提高客户的品牌忠诚度及采用率。透过Webex CX,企业可以在独一无二的客户体验旅程中,与客户用数位和人性化的互动方式(语音和讯息)轻松进行交流。Webex Connect 与 Webex联络中心的紧密结合,打造了互联客户体验,实现无缝的全通路体验。

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